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□ 记者 王奇
前几天,中央电视台《信用中国》栏目报道了高青县华盛商厦数字零售业的经验。作为一家线下实体,华盛商厦凭借自主研发的数字化管理工具,“单挑”美团、京东和淘宝等电商巨头,成功与1200多个本地商家牵手合作,10多万高青人成为其线上会员。
新业态下,实体零售业食不果腹,但华盛商厦却通过“线上+线下”的双向融合,实现销售收入连续3年逆势上扬:2019年同比上涨37%,2023年上半年上涨5.1%。
县域商超搞线上零售,华盛商厦还是山东头一家。因为实体不好干,越来越多的零售企业放弃线下,转型线上,但往往效果不佳。而华盛模式的成功,让全国许多同类商超看到了希望。东营、济南章丘、临汾、鄂尔多斯、榆林等地大型商超纷纷来购买华盛的数字系统,期待像他们一样突破实体零售的困境。
一套数字化系统就能赢了新零售?一家县城商厦能挑战巨头?其实,很多看起来复杂的事情,道理却很简单,华盛商厦成功秘诀归为一点就是:找到与顾客的共同语言。
在新零售时代,实体店的市场角色和功能正从“消费场”向“体验场”转化,商家与客户的传统关系也因此发生变化。华盛商厦通过线下实体做好营销与服务,强化与客户的深度粘性,同时,开发便捷的数字平台系统,全域链接商家、导购员、消费者、外卖骑手等关联群体,实现线上线下良性互动、场景多元化、双向引流。客户的需求迅速传导给商家,商家第一时间反馈供给,线下体验,线上交易,快捷送达。在这一全新场景下,商超营销不再是简单的你买我卖,而是一种植入情绪与感受的消费体验。
新零售,关键不是线上线下之争,而是如何相互借力,统筹兼顾。失去实体等于失去根基,没有线上等于折了翅膀,只有实体与电商双向融合,才能成功实现顾客与商家之间的深度绑定,从而打通线下销售与线上销售的闭环,这或许是新零售的奥秘之一。
编辑:张剑
二审:王磊
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